Tevipo.com — это сервис, с помощью которого вы можете выбрать, заказать и оплатить товары, которые продаются в магазинах Турции. Наши задача — это предоставление сервиса для поиска вещей, их доставка на наш склад в Турцию, проверка качества, формирование посылки и ее отправка (через почтовую службу или карго), прием оплаты за товар.

Процедура проверки качества товара нашим оператором осуществляется сразу после того, как товар доставлен на наш склад в Турции. При отправке мы проверяем товар на соответствие заявленного и фактического артикула/размера/цвета и наличие явных дефектов. Если вы заказали платье синего цвета размера М, то мы должны положить в вашу посылку товар, соответствующий этим критериям — на этикетке должен быть указан размер М, платье должно быть синего цвета, явные дефекты должны отсутствовать (открытые швы, изношенность и т.д.). Остальные вопросы качества весьма субъективны.

Мы также просим обратить внимание на то, что информацию о материале товара предоставляет поставщик. При получении товара оператор не сможет ответить на вопросы о его материале (например, натуральный ли шелк у рубашки или кожаная ли сумка и т.п.), т.к. не всегда возможно оценить данные параметры визуально.

Вы можете направить вашу претензию в нашу службу поддержки. Пожалуйста, укажите номер вашего заказа, суть претензии, а также приложите необходимые фотографии. Мы обязательно рассмотрим ваше обращение и сообщим о принятом решении. Максимальный срок рассмотрения заявки — 14 рабочих дней.

Пожалуйста, оформляйте рекламации согласно условиям и рекомендациям, описанным в этом разделе. Это позволит нам принять объективное решение по вашему вопросу в минимальный срок.

Внимание! Срок оформления рекламации составляет 7 дней от даты вручения вашей посылки. Поэтому, пожалуйста, сразу проверьте все полученные товары, и в случае необходимости отправьте нам рекламацию не позднее 7 дней от даты вручения.

Мы не несем ответственности и не принимаем претензии в отношении:

1. Любых действий продавца товаров, включая предоставление неполной и недостоверной информации о товаре.
2. Доставки товаров почтовой службой или логистической компанией.
3. Таможенного контроля и таможенной очистки.
4. Товаров, которые не подошли вам по размеру. Пожалуйста, прочитайте информацию о том, как правильно подобрать размер вещи.
5. Товаров, цвет которых вам не подошел. Пожалуйста, внимательно изучите полную информацию о товаре, которую предоставляет продавец. Как правило, в карточке товара есть несколько фотографий данной вещи в различных ракурсах. Просим обратить внимание, что иногда оттенки цвета вещи могут отличаться, что связно с искажением цветопередачи при фотографировании и отображении на мониторе. В отношении таких случаев, а также если цвет не подошел вам по субъективным факторам, претензии не принимаются.
6. Дефектов, возникших в ходе эксплуатации товаров.